平顶山市第一人民医院因工作需要，拟以询价方式对灾备系统服务项目进行采购，欢迎符合资格条件的供应商报名参加。
一、项目概况：

二、供应商资格条件：

1.具有合法经营资格，须提供合法有效的营业执照。

2.具备承担业务和履行合同所必须得设备和技术能力（提供加盖供应商公章的承诺书）。

三、项目要求：

1、系统软件维护

维护要求：通过对数据库容灾系统软件的维护，分析更新的需求，分析软件对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容方案，保障软件系统的处理服务性能。

主要维护内容包括：

（1） 业务数据维护；

（2） 业务系统策略维护；

（3） 软件更新服务；

（4） 对业务系统健康状态检查与分析报告；

（5） 对系统信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、审计人员名单的调整，以及数据同步。

2、应急响应

应急状态的安全值守、响应工作，主要是系统应急响应、重大安全故障处理，确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理，降低系统安全问题对客户内工作的影响。

3、软件系统升级

针对本项目除在上面提到的日常运维服务外，要求售后运维团队提供数据库容灾系统的升级及维保服务。

4、安全巡检

深入现场，了解情况：质检服务内容中的系统运行安全，了解运行情况，仔细观察各个安全节点的可靠性，并综合安全巡检情况，定制安全策略。

5、维保服务方式要求

具体如下：

1） 巡访支持：采用定期或者不定期方式，对于日常出现积累的软件问题进行现场维护解决或者讨论分析待后续集中统一解决。

2） 远程电话、网络支持：通过手机、qq消息、邮件等方式，对各服务点反应的问题进行及时回复，或者收集整理分析待后续集中统一解决。

3） 应急支持：建立突发事故应急响应机制，快速响应，及时与服务点协调沟通，在软硬件基础恢复正常的情况下做支撑。

6、定期预防性维护服务

维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。

7、纠错式服务

维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在服务方面，维护团队应及时确认故障原因，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，递交系统检查报告等。

8、质量管理要求

售后维护团队应根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。

9、维保服务响应时间

1）重大故障（由于应用软件问题引起系统瘫痪、崩溃），1小时内做出响应，2小时内赶赴现场，在软件系统故障恢复后12小时内恢复应用软件运行。

2）中等故障（业务不能正常受理、办理），1小时内做出响应，12小时内分析问题原因，对软件缺陷提供合理解决方式，对其他原因引起问题提出合理性的解决建议；如有需要，进行现场协助技术支持。

3）一般故障（不影响业务正常受理、办理），1小时内做出响应，48小时内远程协助解决问题。

10、维保服务技术人员

为保障维保服务的质量，供应商应安排至少1名专业技术人员对接，响应客户日常维保需求。运维人员未经客户同意，供应商不得随意调换。

供应商安排为本项目提供维保服务的人员必须全部是供应商的正式员工，同时运维人员对客户安全软件技术路线、业务流程、数据理解等业务技术知识掌握熟练，能在业务上与相关业务部门人员无障碍沟通。

11、软件维护成果要求

项目成果以文档资料为主，包括如下方面：

1）项目需求搜集整理分析材料，以word文件形式提供；

2）项目培训成果材料，含ppt，word等文件；

3）软件配置调整记录，以word文件形式提供；

4）项目运维报告，含季度或年度报告，以word文件形式提供；

5）项目会议纪要，以word文件形式提供；

12、技术交流及培训

维护团队应提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高用户技术水平，使用户能熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训，并提供对部分用户简单故障排除方法培训。

13、维保年限

需要提供1年7*24小时维保服务

三、报名时间：2024年4月26日至2024年4月29日下午16时；逾期将不予接收。

四、报名方式：将相关报名资料（相关资质资料、营业执照复印件、联系人、电话、邮箱等加盖公章）以电子版形式发送至平顶山市第一人民医院招标办邮箱（3555659901@qq.com）。

五、发放询价文件时间另行通知。

六、递交报价截止时间：详见询价文件

七、联系电话：0375-3383081          

平顶山市第一人民医院招标办

2024年4月26日